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Opinião dos hóspedes Retornar

Sobre o Tulip Inn Santa Felicidade

• Fernanda, sobre sua estada: 16/08/2008 a 17/08/2008 minha estadia no hotel seria melhor se o hotel nao tivesse tentado me cobrar o sinal da reserva, gostaria de saber como funciona o sistema de reser de voces se voces nao repassam o dinheiro da reserva. ha outra coisa o proprio hotel diz que nao tem conhecimento do site de voces nao conhece e nunca ouvio falar. como voces explicam isso. Postado em 20/08/2008 - 19:44h

  Réplica (Holiday Inn Express Santa Felicidade), Postado em 21/08/2008 - 11:56h Prezada Sra. Fernanda,
  
  Agradecemos por escolher o Holiday Express Santa Felicidade para sua hospedagem e também por externas suas dúvidas e expectativas em relação ao atendimento que estamos prestando.
  Temos por prática cobrar as diárias antecipadamente. O que o recepcionista fez está de acordo com as normas internas da empresa. Ele deveria ter cobrado o valor da hospedagem menos o que foi pago ao site, ou seja R$ 254,25, mas por erro cobrou somente R$ 200,34. Existe uma pendência de R$ 53,91 que, caso a senhora não reconheça, será imputado ao funcionário que deixou de lhe cobrar.
  Em relação à não conhecer o site pedimos desculpas pois nosso quadro está em treinamento e podem ter se confundido em meio a tantas infomações. Nossas desculpas novamente.
  Ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
  
  Atenciosamente,
  
  
  Marcia Andrade
  Gerente Geral
  Holiday Inn Express Santa Felicidade

  Réplica (HóspedeVIP), Postado em 22/08/2008 - 13:14h Prezada Sra. Fernanda,
  
  Entramos em contato com o hotel e nos foi informado que houve um erro na cobrança da sua reserva. Conforme a resposta da gerente do hotel o valor lhe foi cobrado à menor, ou seja, existe ainda uma diferença a ser paga. Com relação ao funcionário desconhecer a HóspedeVIP, pedimos desculpas pelos transtornos que possam ter sido causados, bem como qualquer desconfiança que possa ter gerado quanto a nossa seriedade. Mais uma vez, conforme o esclarecimento da gerente, o problema foi resolvido e acreditamos que não mais ocorrerá. Contamos com a sua compreensão e aguardamos você numa próxima viagem.