FAQ - HóspedeVIP

Os hotéis estabelecem limites mínimos de idade?

Considere que alguns hotéis poderão estabelecer restrições ou exigências quanto a idade mínima para se fazer a reserva de um quarto. Por exemplo, alguns hotéis com cassino podem exigir uma idade mínima de 21 anos para o check-in. Consulte um agente de Atendimento ao Cliente ou entre em contato diretamente com o hotel.

O café da manhã está incluso?

Depende de cada hotel. Muitos hotéis oferecem café-da-manhã como cortesia. Geralmente, trata-se de café-da-manhã tipo continental ou apenas café e rosquinhas. É muito raro um alojamento com regime de auto-serviço fornecer café-da-manhã. Essa opção, caso esteja disponível, provavelmente estará indicada na página de Informações.

Como chego ao hotel?

Normalmente, são apresentadas informações sobre a localização do estabelecimento na página de Informações do hotel. Elas podem incluir a distância do hotel até determinados pontos de referência ou aeroportos. O e-mail de confirmação de reservas com regime de auto-serviço incluirá indicações de como chegar ao estabelecimento.

Estão disponíveis camas adicionais/berços?

A maioria dos hotéis e alguns alojamentos com regime de auto-serviço dispõem de camas adicionais e berços. Pode haver restrições mas isso depende da disponibilidade do hotel. Para solicitar uma cama/berço adicional e verificar a disponibilidade deste serviço, entre em contato conosco através do e-mail: customerhoteis@decolar.com

Nossos filhos estarão conosco... a estadia deles é de cortesia?

Normalmente, crianças de até 12 anos têm direito a estadia de cortesia no quarto dos pais, utilizando as camas disponíveis. O limite de idade difere em função da política específica do hotel. Isso pode estar indicado na página de Informações do hotel.

Há estacionamento disponível no hotel? Estacionamento de cortesia? Estacionamento por período prolongado?

A maioria dos hotéis e apartamentos oferece estacionamento de cortesia para os hóspedes, embora alguns cobrem por isso. O estacionamento por período prolongado é oferecido a critério do estabelecimento (geralmente, em conjunto com tarifas "park and fly"). Isso pode estar indicado na página de Informações do hotel.

Procuro um hotel em alguma cidade especifica. Vocês podem me ajudar?

Você pode usar o Formulário de Procura do site para encontrar disponibilidade e tarifas em mais de uma grade muito grande de hotéis em todo o mundo. Também é possível telefonar para nossa central de reservas no telefone 4003-9444.

Qual é a política de cancelamento aplicada à minha reserva?

Durante o preenchimento do Formulário de reserva segura, a Política de cancelamento será mostrada ou haverá um link para a leitura da política de cancelamento. Você também pode consultar a página de informações do estabelecimento para ler a política de cancelamento. Essas políticas variam de um hotel para o outro. Por isso, leia cuidadosamente cada uma delas. Em geral, as regras-padrões indicam que você deverá cancelar a (s) reserva (s) do(s) quarto(s) até às 16 ou 18 horas do dia da chegada, ou 24, 48 ou 72 horas antes da data de chegada indicada; no entanto, essas são apenas orientações gerais, prevalecendo a política específica do estabelecimento. Se você fizer o cancelamento antes do prazo estabelecido, em geral não será cobrada nenhuma penalidade. Cancelar após o período indicado resultará na aplicação de uma multa por cancelamento. Algumas reservas não são reembolsáveis e não podem ser canceladas depois de feitas. Será aplicada uma taxa de cancelamento às reservas com "Taxas especiais para Internet", independentemente do momento em que for feito esse cancelamento. Em caso de cancelamento fora do período estabelecido, poderá ser cobrada uma taxa correspondente ao valor de uma diária, incluindo tarifas por restituição de impostos e taxas de serviço. Favor ler no site e em qualquer e-mail referente à sua reserva a política de cancelamento específica de cada hotel.

Depois de ter feito a minha reserva, receberei uma confirmação por escrito do hotel?

Não. O e-mail de confirmação que você recebe do HóspedeVIP já é o necessário. O seu Número de Itinerário da HóspedeVIP, as informações sobre o hotel, a tarifa, o número de confirmação e a política de cancelamento do hotel são informados nesta mensagem.

Quando minha reserva será processada pelo hotel?

Ofertas de "Tarifas especiais para Interrnet": Seu nome só aparecerá no hotel 72 horas antes da data da sua chegada. O seu quarto está reservado, não se preocupe. O hotel apenas não sabe que é você a pessoa que se hospedará nele. "Tarifas Adicionais": Os detalhes de sua reserva levam, no mínimo, 24 horas para estarem disponíveis no sistema de computador do estabelecimento. O seu quarto está reservado, não se preocupe. O hotel apenas não inseriu ainda os seus dados no sistema.

Não posso esperar muito por uma confirmação. O que posso fazer?

Normalmente, a maioria das reservas são feitas em tempo real e a confirmação leva apenas alguns segundos. Você será notificado do status da sua reserva dentro de um intervalo de 2 a 4 horas. No entanto, pode haver atrasos. Nesse caso, você receberá um e-mail nosso sem o número de confirmação. Enviaremos o número de confirmação do hotel a você assim que o recebermos. Caso haja uma solicitação especial ou alteração da tarifa associada à sua reserva, a solicitação será enviada a um agente de Serviços ao Consumidor a fim de ser processada. Você pode entrar em contato direto com a HóspedeVIP no e-mail customerhoteis@decolar.com

O número do meu cartão de crédito está correto, mas o hotel não o aceita. Por quê?

Existem algumas causas possíveis: O tipo de seu cartão de crédito não é aceito pelo hotel. A data de validade do cartão é anterior à data da reserva. Você alcançou seu limite de crédito. Ou então problemas de conexão com a sua administradora de cartões.

Quais cartões de crédito são aceitos como garantia/depósito?

Os cartões aceitos como garantia/depósito estarão listados na seção "Informações" da descrição do hotel.

Como reservar um quarto de hotel?

Para reserva um quarto é muito facil. Selecione ou informe a cidade desejada, as datas de chegada e partida e o número de hóspedes. Clique no botão "Buscar hoteis". Aparecerá todos os hotéis disponíveis para o período solicitado, com todas as informações sobre o hotel. Após essa etapa, basta clicar em Comprar e inserir todos os seus dados pessoais e de pagamento. Pronto, sua solicitação foi gerada.