Agrupamos nesta página as questões mais freqüentes sobre o funcionamento do nosso site, selecionadas a partir de dúvidas encaminhadas por nossos cliente à nossa central de atendimento.
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Sim, não existe um limite mínimo para o parcelamento na HóspedeVIP.
Para os cartões das bandeiras Visa, Mastercard e Diners é possível parcelar em até 12 vezes, para os cartões das bandeiras Aura e Amex em até 6 vezes, e para os cartões da bandeira Hipercard, em até 10 vezes.
Não, a HóspedeVIP não cobra juros. A taxa de juros será cobrada pelo emissor do seu cartão de crédito.
O valor de taxa é estipulado de acordo com o emissor do seu cartão de crédito. Para maiores informações é necessário entrar em contato com o emissor do seu cartão.
Para fazer uma reserva na HóspedeVIP não é preciso se cadastrar, pagar mensalidade ou muito menos ser sócio.
Você não paga nada para navegar no site da HóspedeVIP.
Para efetuar uma reserva é cobrado apenas um Sinal da Reserva para confirmar a operação, o que garante a disponibilidade do quarto escolhido pelo cliente no hotel ou pousada e também a oferta de uma tarifa especial com descontos em relação à tarifa-balcão dos hotéis.
O restante do valor das diárias será pago pelo hóspede diretamente no hotel/pousada durante o check-in ou check-out, conforme regras estipuladas pelo estabelecimento. Em caso de check-out antecipado, o direito de cobrar ou não pelo total das diárias é de responsabilidade dos hotéis.
O sinal da reserva jamais é utilizado como pagamento de uma diária antecipada, uma vez que o valor não corresponde à tarifa-balcão vigente dos hotéis.
Para sua reserva transcorrer sem nenhum problema, você deve preencher os campos obrigatórios de acordo com as instruções na página.
Após ter digitado todos os seus dados, você deve informar a forma de pagamento.
Lembramos que esta página é totalmente segura e seus dados ficam armazenados em um banco de dados extremamente protegido e jamais serão divulgados na internet ou por qualquer outro meio.
Preenchidos os campos e decidida a forma de pagamento, basta você dar continuidade à sua reserva, clicando no botão correspondente.
Caso tenha ainda alguma dúvida ou queira ter mais informações, por favor, envie um email para nossa Central de Atendimento ( sac@hospedevip.com.br ) ou entre em contato com o nosso Call Center através do telefone (21) 2195 0600.
Na HóspedeVIP você tem toda garantia de segurança nas suas transações online.
A empresa é comprometida em zelar pela privacidade e integridade das informações pessoais e financeiras fornecidas pelos clientes.
Para efetuar uma reserva, você dispõe de total segurança para pagamento via internet, pois a HóspedeVIP conta com um sistema integrado aos servidores seguros da Mastercard e Visa. Em pagamentos efetuados com estes cartões, seus dados são transferidos diretamente para o ambiente seguro das operadoras e não são gravados por nossos servidores.
Para alterar sua reserva, acesse a listagem de suas reservas na Área do Cliente e solicite a alteração da reserva desejada.
Para cada alteração será cobrado o valor de R$ 30.00 além da diferença de valor que possa ocorrer de acordo com a modificação em questão. No entanto a HóspedeVIP permitirá a execução de uma única alteração sem a cobrança de taxa, exceto em caso de alteração de estabelecimento hoteleiro (hotel, pousada, etc).
Para cancelar sua reserva, acesse a listagem de suas reservas na Área do Cliente e solicite o cancelamento da reserva desejada.
O cancelamento de reserva está sujeito a cobrança de 20% do valor total da reserva, respeitando o valor mínimo de R$ 30.00.
Caso o cliente não compareça ao estabelecimento contratado na data do check-in ou ainda caso não seja feito o cancelamento da reserva no prazo máximo de 72 horas de antecedência do check-in, será cobrado ainda, pelo estabelecimento hoteleiro, o valor de 1 (uma) diária (a mais cara) por acomodação (quarto, chalé, etc) contratada.
O lançamento de crédito ocorre sempre que houver resquício positivo de valores referentes a pagamento de sinal ou estorno de valores, ou seja, caso o valor do sinal da reserva seja pago a mais, a diferença paga a maior será creditada em sua conta com a HóspedeVIP para uso no pagamento do sinal de futuras reservas.
No caso de cancelamento ou de alteração de reserva, sempre que houver valor referente ao sinal a ser estornado, o mesmo será disponibilizado em forma de Crédito na conta do cliente com a HóspedeVIP. Caso o valor do sinal inclua também o pré-pagamento parcial ou total das diárias, esse valor referente ao pré-pagamento será integralmente ressarcido ao cliente (via estorno da forma de pagamento original ou via transferência bancária) tendo já abatidas eventuais taxas de No-Show e de cancelamento ou alteração de reserva.
O lançamento de débito ocorre sempre que houver resquício negativo de valores referentes a taxas e eventuais diferenças de valor ocasionadas por alteração ou cancelamento de reserva.
Por exemplo, caso uma reserva não seja cancelada no período máximo de 72 horas de antecedência de seu check-in e nada seja comunicado a HòspedeVIP, o hotel cobrará da HóspedeVIP o valor de 1 (uma) diária por acomodação da reserva, sendo que caso o valor do sinal pago não inclua o pré-pagamento de diárias, o valor do No-Show será lançado em forma de débito na conta do cliente com a HóspedeVIP, devendo o mesmo ser quitado no ato de efetuação de nova reserva ou a qualquer momento a escolha do cliente.
Sim. O crédito em sua conta poderá ser utilizado para o pagamento de taxas de alteração, cancelamento, No-Show ou sinal de reserva.
Sim. O crédito em sua conta poderá ser utilizado para pagar o valor do hotel desde que o mesmo esteja parcialmente ou integralmente incluído no valor do sinal. Valores que devem ser pagos diretamente no hotel não poderão em hipótese alguma serem pagos com o crédito em sua conta.
Sim. A existência de débitos não impede que novas reservas sejam feitas com sua conta, no entanto o valor do débito será acrescido ao sinal da nova reserva em questão, não sendo possível o pagamento única e exclusivamente do valor do sinal sem o débito.
Em caso de ser utilizada forma de pagamento como Boleto Bancário ou Depósito/Transferência Bancária, e ser pago apenas o valor original do sinal (sem a adição do débito existente), o valor pago será utilizado para quitação do débito e a diferença caso haja será disponibilizada como Crédito em sua conta com a HóspedeVIP, devendo a diferença do valor do sinal ser paga para ser feita a confirmação da reserva.
Caso necessite de informações adicionais, favor utilizar os formulários da página de contato.
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