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Opinião dos hóspedes Retornar

Sobre o Sol Victoria Marina

• Ana, sobre sua estada: 07/03/2009 a 08/03/2009 A hospedagem foi tranquila e todos os funcionários atenderam com grande simpatia, sempre dispostos e tranquilos. Postado em 09/03/2009 - 14:28h
• Erika, sobre sua estada: 13/12/2008 a 19/12/2008 Detestei o atendimento do hotel. O café da manhã é fraco e sem variedade. Se não fosse pela baiana da tapioca, ficaria sem opção. No quarto não tinha lixeira, o ar condicionado além de velho estava com defeito e a duchinha do banheiro estava tão velha e manchada que não dava p usar. Senti-me discriminada várias vezes. Talvez por sermos eu e meu marido negros, todas as vezes que chegamos para pegar a chave, tivemos que nos identificar com muita burocracia, chegando até a solicitar nosso cartão do hotel como comprovação. Para finalizar, ao fechar a conta, incluíram itens do frigobar que não tínhamos consumido, nos cobrando 35,00 reais além do realmente devido. Não recomendo o hotel. Postado em 29/12/2008 - 10:17h

  Réplica (Sol Victoria Marina ), Postado em 27/03/2009 - 19:02h Prezada Sra. Erika
  
  Primeiramete gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por não termos superado as suas expectativas.
  
  Referente ao nosso café da manhã, informo que temos uma variedade de 72 itens.
  
  Todos os nossos apartamentos possuem uma lixeira no banheiro, isto é padrão em nosso hotel.
  O ar condcionado, está sendo substituido por aparelhos Split. Acredito que a Sra. infelizmente acabou se hospedando em um que ainda não havia sido substitúido.
  Com relação ao frigobar, acredito que possa ter ocorrido algum erro na contabilização por parte do funcionário que lhes atendeu. O ideal é que o problema tivesse sido relatado na hora à supervisão competente.
  
  Aproveitamos também para informar que por medidas de segurança o cartão de identificação é solicitado a todo e qualquer hóspede, sem distinção (cartão este que é entregue ao hóspede no ato do check-in juntamente com a informação de que o mesmo será solicitado para a retirada da chave na recepção e também para a assinatura nas notas de bares e restaurantes). Numa terra como a nossa onde grande parte da população é de afrodescendentes, não seria cabível qualquer ato de discriminação de quem quer que seja. Vale ressaltar inclusive que parte de nosso corpo de funcionários é composto por pessoas afrodescendentes.
  
  Atenciosamente,
  Sol Victoria Marina

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