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A HóspedeVIP realiza constante trabalho de coleta de informações sobre todos os seus estabelecimentos hoteleiros, se esforçando ao máximo para descrevê-los de forma precisa, de acordo com as informações disponibilizadas pelos mesmos. Os proprietários dos estabelecimentos procuram constantemente melhorar seus hotéis, portanto, todo esforço é feito para manter o mínimo de diferença possível entre a descrição e a realidade.

A empresa não poderá arcar com a responsabilidade por qualquer inconveniente causado durante melhorias ou reformas, bem como efeitos operacionais do dia-a-dia dos hotéis.

Em caso de qualquer problema ou reclamação, é imperativo que os responsáveis pelo estabelecimento hoteleiro seja informado na primeira oportunidade, de forma a permitir que ele tenha a chance de retificar a situação de forma rápida e eficiente. Qualquer reclamação que não possa ser resolvida no local da hospedagem, deverá ser notificada por e-mail ou por escrito para o Serviço de Atendimento ao Consumdior (sac@hospedevip.com.br), devendo ser identificado o código da reserva em questão.

Após o período da hospedagem enviaremos automaticamente um e-mail onde será possível registrar a experiência da hospedagem, bem como sugestões e/ou reclamações.

A HóspedeVIP negocia constantemente preços abaixo dos oficiais do hotel. Porém, em alguns estabelecimentos e períodos - especialmente aqueles com limites de quartos, durante feiras de negócios, festivais e outros períodos movimentados - isto não será sempre possível. A HóspedeVIP possui o direito de revisar todos os preços publicados em suas brochuras a qualquer tempo e por qualquer razão, entretanto nenhuma mudança no preço será feita para uma reserva já confirmada (exceto quando se tratar de alterações na reserva).

As relações entre a HóspedeVIP e seus clientes serão regidas pelos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações complementares.

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